12月16日20时20分许，营口分公司盖州南收费站出口车道处，几声急促的呼喊打破了冬夜的宁静。当班收费员孙丽迅速察觉异常，立即通过对讲系统向值班站长张凯悦汇报。
值班站长站长张凯悦闻讯，第一时间赶赴现场。只见一群司乘人员正艰难推行一辆客车缓缓向收费站靠近，后方还有路安巡查车辆进行安全护航。车辆缴费驶出车道后，张凯悦主动上前询问情况，发现众人均在寒风中冻得瑟瑟发抖。他当即热情邀请大家进入收费站内的便民休息室暂行休整。
经初步了解，该客车共载有13人，因不熟悉路况，行驶至距盖州南收费站约200米处时车辆燃油耗尽，无法行驶。司乘人员紧急拨打救援电话96199后，在路政人员的护航下，合力将车辆推行至收费站。当时室外气温已低，长时间推车及等待使众人，尤其是几位女乘客，已被冻得脸色发白，浑身冰冷。
面对此情此景，值班站长张凯悦迅速组织在站人员展开暖心救助。她安排人员备好充足热开水，灌满热水袋，优先递到几位冻得厉害的女乘客手中取暖驱寒，并为大家送上热气腾腾的姜糖水以缓解寒冷与疲惫。同行的几位男乘客在推车过程中身上沾满尘土，张凯悦又贴心地端来热水和毛巾，供他们清洗。其间，张凯悦还细心地发现其中一位乘客在推车时手部被刮伤，他立即取出站内常备的医药箱，为其进行了仔细的消毒和包扎处理。
在众人休息恢复期间，张凯悦耐心地向司乘人员详细说明了周边加油站的位置及后续行程路线建议。待客车补充燃油返回收费站接人时，所有司乘人员体力已基本恢复。临行前，众人对盖州南收费站工作人员及时、周到、细致的帮助表示由衷的感谢。事后，他们再次致电96199服务热线，特别表扬了盖州南收费站全体员工热情无私的援助行为。
寒风凛冽，真情暖人。此次救助事件是盖州南收费站一线员工践行“服务至上、保障畅通”理念的生动缩影，展现了国企职工高度的责任担当和良好的精神风貌。盖州南收费站将继续秉承“暖心服务”的宗旨，积极履行社会责任，为过往司乘人员排忧解难，全力打造安全、顺畅、温馨的通行环境。
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