警银联动精准劝阻，成功拦截电信诈骗
近日，农业银行普兰店双塔支行凭借高度的责任意识、敏锐的风险嗅觉和专业的应急处置能力，联合辖区派出所成功劝阻一起电信网络诈骗案件，为客户挽回了全部经济损失，用实际行动践行了“金融为民”的服务初心。
当日，一位老年客户独自来到网点办理大额现金支取业务。网点工作人员在接待过程中，敏锐察觉到客户行为举止反常：面对工作人员的常规问询，客户始终遮遮掩掩、言辞含糊，仅反复强调“要取钱去看病”，对其他问题避而不答。结合日常反诈培训中学习的典型诈骗特征，网点员工第一时间判断该客户极有可能遭遇电信诈骗，当即启动网点反诈应急处置流程。
在安抚客户情绪的同时，网点工作人员以专业又贴心的方式开展劝阻工作：一边耐心向客户讲解，医疗费用可直接通过银行卡转账或线上渠道缴纳，无需支取大额现金，既安全又便捷；一边持续与客户沟通，试图了解更多细节，同时第一时间联系辖区派出所民警到场协助处置。整个过程中，工作人员始终保持耐心和尊重，没有因客户的不配合而放弃，用真诚的态度和专业的讲解，一点点打消客户的戒备心。
民警抵达网点后，网点工作人员全程配合，协助民警进一步了解客户情况，并联系到客户的家属，共同向老人揭穿了诈骗分子的骗局。随后，老人的女儿来到网点陪同老人办理业务，并承诺会妥善保管资金，彻底阻断了诈骗分子的黑手。
此次成功拦截，不仅是警银联动反诈机制高效运转的体现，更是我行员工高度的责任担当、扎实的专业素养和贴心的服务意识的生动缩影。从发现异常、启动预案，到耐心劝阻、联动处置，每一个环节都彰显了我行对客户资金安全的极致负责，真正做到了“早发现、早预警、早处置”。
今后，我行将持续把反诈工作作为服务客户、守护民生的重要抓手，不断强化员工反诈培训，完善警银联动机制，常态化开展反诈宣传，以更严谨的态度、更专业的服务、更扎实的行动，牢牢守住金融安全底线，为广大群众的财产安全保驾护航。
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